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鸿正前沿│“抗疫”中打赢服务“两会”阵地战

发布时间:2020/9/16 15:39:12 来源:金华鸿正 浏览量:

金华鸿正是国内领先的人大信息化建设服务商,在2020年的地方“两会”服务中,为220余场次的大会,提供了含电子选举表决、民生实事票决、电子签到和无纸化阅文在内的驻场服务。 


本文为金华鸿正服务地方“两会”前线报道,出自市场部调研员


疫情阴霾尚未散尽,2020年的地方“两会”注定与往年不同。

新年伊始,受新冠肺炎疫情的影响,不少市、县都按下了“两会”暂停键。按照惯例,市、县“两会”的召开时间,一般都在1-2月。


直到3月份,随着疫情形势趋稳,地方“两会”纷纷启幕,金华鸿正陆续收到“两会”开幕通知。各地“两会”开幕日期都拖到了4月20日左右。


这一拖,拖出了金华鸿正有史以来面临最艰巨的“两会”服务工作。从2015至今,金华鸿正面向市县“两会”提供了数百场服务保障,作为国内领先的人大信息化建设服务商,5年来首次遇上了会期最集中、地域覆盖最广、筹备时间最短和员工安全风险最大的一次挑战,几乎95%的“两会”服务保障任务都集中在4到5月。


是临阵退缩还是勇于担当、直面挑战,金华鸿正选择了后者。金华鸿正在常态化疫情防控的背景下,在面对艰难的挑战下,经过连续奋战,在8月份完成了最后一个地区“两会”的服务,不负众望的完成了全部的“两会”服务任务,打赢了这场阵地战,交上了一份满意答卷。

金华鸿正服务的部分客户案例,大会现场

与会人员在使用双龙会议表决系统,进行签到、投票表决、民生实事票决



精彩回顾 — 一门心思做好各种准备


鸿经理(化名)带队参加了30多个市县的“两会”服务工作,今年突如其来的“新冠”疫情,让他参与的“两会”服务工作变得不同寻常。


“自2月18日上班以来,一度以为今年的‘两会’可能就不开了,”鸿经理说,“但是出于多年的服务经验,我们做出了准确的预判和安排,对各项工作做了更加细致的准备。”

按原计划在公司内部进行大规模测试


“在4月10日当天,我们连续收到了5家客户的‘两会’开会通知。”鸿经理说。当时,距离开幕只剩下5天时间。

 

“往年至少提前半个月通知,这样就有相对充分的时间来应对突发状况,”鸿经理说,“现在只有5天,时间根本不够用。”整个团队感受到了前所未有的紧迫感。

大家加班进行测试和讨论

所有人当下立即投入到了战斗状态,和往常不一样的是,今年的“两会”,各地都将防疫列为了服务的新增事项,要因疫制宜,金华鸿正收到了不同地方的“两会”服务防疫指南。因此,制定工作计划又增加了难度,需要按照各地不同的防疫要求调整计划。大会统筹保障组连夜协调资源,制定“两会”服务统筹表。第二天一早,几十名同事一起召开了“2020‘两会’服务统筹大会暨誓师仪式”。


疫中开会是一个不小的挑战,疫中服务,更是难上加难,不容丝毫马虎。


高度集中的会期,给金华鸿正出了不少难题:一是服务人数翻番;二是服务设备翻番;三是疫情无情,筹备时间短,心理压力加倍;四是各地防控程度不一,交通不畅,住宿紧张等。


“我们在比较短的时间内解决了相关的问题,比如,按照轻重缓急,协调其他部门人员,加班培训,充实增加服务人数;重新调整设备使用计划,提高使用效率;梳理物流线路,保证最优的运输方案;在线聘请了心理咨询专家,给予员工心理疏导;在当时疫情防控物资相对短缺的情况下,利用各种关系网,为每人配置2套防疫工具包,包括口罩、消毒水、温度计等;公司指派内勤1名,全程协助规划交通路线等。”鸿经理说。


经过2天2夜的鏖战,这5家客户的服务准备工作顺利结束。4月13日,大家正式踏上了“两会”服务的征程。


精彩回顾 — 以不变应万变


保会的服务人员入场时,都需要出示健康码,会议期间要定期测温、报告,一直持续到会期结束。期间凡是有感冒和发烧症状的人都要立即隔离,不允许继续参加两会服务。


“记忆最深的是,我的一位同事,在某地服务时发现温度异常,防疫人员要求短暂隔离观察。当时我们都吓出了一声冷汗,隔离后会议如何保障?好在一段时间后,这位同事的体温恢复了正常。”鸿经理说,“幸亏我们在公司就做了全员检测和必要的防疫培训,虚惊一场。”

今年一些会场入口都增设了类似的测温设备


今年各地召开的“两会”形式多样,大部分地方的“两会”较往年都有些改变。


为了减少聚集、降低感染风险,一些地方采取了“主会场+分会场”的形式,有的通过视频召开“两会”。另外,各位与会人员的座次做了调整,基本都是隔位安排座次,大会的签到也由原来的一处增加到两处甚至三处,错开签到。


“今年的疫情,打破了原有计划,让大会的筹备组也措手不及,会议日程改了又改、主持词迟迟未定稿、证件临时增印等情况不断发生,这些都给我们带来了不小的挑战。”鸿经理说。


而这些变化恰恰都是对金华鸿正团队现场服务保障能力、应变能力的考验。我们不但没有被难倒,反而化被动为主动,变压力为动力。


面对挑战,金华鸿正集中精力,倒推时间表,主动积极的与客户对接,确定了待定事项,提前完成了各项准备工作。就如4月13日晚,金华鸿正的服务人员到达会场后,就马不停蹄的进行会场部署,连夜完成网络、设备部署,表决投票模拟,电子签到测试等工作,一直持续到凌晨2点,如期参加并完成了第二天大会全要素的彩排。

连夜现场完成网络部署和会议表决系统,并通过一轮流程演练

深夜回到酒店后继续录数据、校对工作


与今年各地形式多样的“两会”形成鲜明对比的是,金华鸿正的“随机应变”!


面对与会人员隔位座次、会场扩大、分会场设置、增加签到入口的情况,金华鸿正一如既往的提供了专业、细致、严谨的解决方案和服务,赢得了客户的认可。 

大会开幕前2小时到达会场,认真擦拭平板

一位代表特写拍摄中 


“我们通过诸如加大无线网络覆盖面,增设签到设备、增加服务保障人员、制定备用预案等措施解决相应的困难。”鸿经理说。金华鸿正在自身拥有成熟稳定的产品基础上,依靠强大的服务保障能力,凭借多年服务“两会”的经验,与客户形成合力,共同解决了一个个难题。

原本一套签到设备增加到两套

晚上驻扎酒店进行履职服务平台的维护支持


“截止8月底,我们今年总共完成了220余场次的‘两会’服务,服务人次超35000人,相比2019年,增加了16%。”鸿经理说。在他心里的大石头总算落下了,看到统计数据那一刻,他的内心感到无比自豪和骄傲,非常感谢团队共同的付出。


疫情期间的“两会”服务,金华鸿正充分发挥了自身的优势,紧紧依靠客户,依托专业的服务团队,以丰富的经验和成熟的信息化产品精准服务“两会”。这次密集批量的“两会”服务,让金华鸿正的服务保障能力得到了进一步提升,夯实了在选举表决和人大信息化行业的龙头地位。


“战疫”当前,服务不止,金华鸿正将以帮助更多客户成功为目标,扎根人大信息化建设领域,贡献更大的力量。







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